Satisfaire le client :
la priorité pour chaque membre de votre entreprise
Séduire vos prospects et fidéliser vos clients, représente un enjeu majeur pour votre entreprise et vous devez vous assurer que chaque membre de vos équipes integre la satisfaction du client comme sa priorité.
L’intégration de la relation client au sein de vos processus, l’amélioration des échanges et des relations entre vos collaborateurs est source de productivité et de satisfaction client
Dans cette vision, la priorité est de rendre efficace votre force de vente pour gagner des affaires.
Mobiliser et repenser son organisation dans ce sens grâce à 4 axes de progrès
1 : inscrire la qualité du service client au coeur de votre ADN
2 : Etonner vos clients dans ses relations avec votre entreprise
3 : Mobiliser et motiver votre organisation quelques que soient les rôles et les fonctions
4 : Faire du service client, un point clé de votre politique de ressources humaines
Définir et mettre en place des objectifs commerciaux, des plans de prospection et de fidelisation
pour augmenter l'efficacité de votre force commerciale
Fixer des objectifs réalistes
- Fixer des objectifs, ambitieux, réalistes dans votre contexte économique.
- Mettre en place les bons outils et informations en particulier un portefeuille clients à jour
Entretenir la motivation de vos commerciaux :
- Apporter des réponses et des axes de progrès.
- Expliquer les objectifs, les mettre en perspective et donner des pistes pour y parvenir
- Définir une tactique, assigner des rôles, analyser les erreurs, valoriser les réussites
Construire et mettre en oeuvre des plans d’actions commerciales
- Attribuer et segmenter les portefeuilles clients
- Choisir et planifier les actions
- Mesurer les résultats, corriger
Optimiser les processus de veille et placer le client au centre des préocupations de chacun pour adapter la réponse de l’entreprise aux attentes des clients
Mettre le client au centre de votre organisation
- Sensibiliser le management à la «priorité client»
- Expliquer à chacun comment il peut contribuer à la satisfaction client dans ses fonctions
- Analyser et orienter les processus dans leur contribution à la satisfaction du client
- Organiser la collecte et le traitement des informations échangées avec le client quelque soit le canal de communication
- Intégrer la satisfaction client dans les objectifs individuels et dans les indicateurs de mesure de performance
Reforcer la chaine de valeurs « client » par la motivation des équipes
- Chacun est important dans sa fonction pour satisfaire le client
- La force d’une organisation est basée sur la suppression des maillons faibles
- Chacune des personnes de l’organisation peut devenir un ambassadeur au service de la satisfaction client
- La reconnaissance du travail accompli génére la motivation la plus pérenne dans le temps
Intégrer RGPD dans votre organisation
Informer et sensibiliser vos équipes sur le nouveau reglement de protection des données à caractere personnel
- intégrer ces nouvelles regles dans son travail journalier
- Décider quelles données à caractere personnel sont nécessaires pour la finalité des missions
- Savoir prendre les bonnes décisions pour assurer la sécurité et la confidentialité des données
- Savoir répondre à une demande d’acces, modification ou effacement de ces données (delai maxi, un mois)
Vous avez un projet en management de processus "orienté client" ou un besoin en développement commercial ? Contactez nous !