Le système d'information client et marketing
contribue à l’efficacité de vos actions commerciales
(prospections, négociations, relance, fidélisation)

Pour cibler, prospecter, vendre, fidèliser, Le CRM constitue le socle de toutes relations client efficaces.

Un CRM apporte efficacité et productivité à vos équipes commerciales.Il représente la mémoire client de votre entreprise et est constitué de 3 éléments :
1  : un logiciel ergonomique, intégré avec votre système d’information
2  : un processus de management des opportunités et des offres
3  : une base de donnée multi-critères permettant de sécuriser et partager les informations clients

Synapse-O-Coeur vous assiste et vous conseille pour l’analyse et l’intégration de ces données.

Les informations client sont produites et collectées tout au long du processus commercial. Le CRM permet de suivre les différents états d’avancement d’une opportunité au cours du processus commercial, de la 1ere prise de contact à la prise de commande et de planifier des actions commerciales en fonction de cet avancement (gestion des relances par exemple)

Un CRM, c'est la matérialisation du processus de pilotage de votre processus commercial au travers du tunnel de conversion

• Gérer les leads, les opportunités, les offres, les prises de commandes
• Générer les reporting commerciaux des offres et des prises de commandes
• Permettre des recherches sur les offres en  cours / tous types de documents échangés avec les clients
• Faciliter le travail « journalier » des équipes commerciales (utilisation de « templates »,……)
• Préparer et planifier les visites client

Synapse-O-Coeur prend en charge votre besoin CRM
comme un véritable projet de systeme d'information et de conduite du changement

La réussite d'un projet CRM
c'est trois points fondamentaux

  1.  une organisation commerciale et un processus de prospection, de négociation et de vente clairement défini, accepté et appliqué par toute votre équipe commerciale
  2. une équipe projet motivée, représentative et reconnue par tous comme compétente et crédible dans la mise en oeuvre du projet.
  3. un logiciel CRM pérenne et performant.

Un projet CRM doit être conduit en conformité avec le règlement RGPD

Synapse-O-Coeur recommande l’utilisation d’Efficy CRM :

  • Analyse de votre besoin et des flux d’information associés
  • Rédaction du cahier des charges que vous validez
  • Prise en compte des impacts sur l’organisation et sur les rôles des futurs utilisateurs du CRM
  • Installation du CRM et paramétrages
  • Si nécessaire analyse et mise en place des interfaces entre votre ERP et le CRM
  • Formation et assistance des utilisateurs et de l’administrateur
RGPD
Intégration CRM et RGPD

Synapse-O-Coeur est organisme de formation référençable DataDock

Nos principales formations CRM :

Qu’est ce q’un CRM et comment intégrer un CRM dans votre processus commercial.

Utilisation de base d’Efficy CRM et de son configurateur CONFICY

Utilisation avancée d’Efficy CRM (templates et querries)

Administration avancée de CONFICY

Installation d’Efficy CRM sur votre PC (navigateur et intégration MS-Office)

Logo DataDock

Vos formations prises en charge par votre OPCA

Vous avez un besoin de dynamiser votre processus commercial par l'utilisation d'un CRM ? alors contactez nous !