Notre objectif : Conseiller les entreprises pour utiliser la relation client comme un véritable levier de croissance
Différenciez vous grâce à la relation client :
séduire, satisfaire, fidéliser
Vous avez le choix entre trois approches pour vous différencier et créer de la croissance.
- l’Excellence Opérationnelle : la compétitivité par les prix, être le moins cher
- L’ innovation : proposer une offre ou un produit totalement nouveau
- La relation client : créer de la confiance mutuelle avec vos clients et vos prospects
Votre stratégie : séduire vos prospects, fidéliser vos clients par l’écoute et la compréhension de leurs besoins, créer de la confiance par la fiabilité et la qualité de vos prestations
Pour développer votre relation client, vous devez agir de façon cohérente et coordonnées
sur 4 axes de progres dans votre entreprises
Définir votre stratégie
Cibler vos prospects
Formaliser votre positionnement concurrentiel
Promouvoir votre offre
Définir votre stratégie digitale
Créer votre plan de communication
Mettre en place un CRM pour gérer vos informations clients et piloter vos actions commerciales
Mettre le client au centre de vos processus
Mobiliser et motiver vos équipes pour satisfaire vos clients
Nos spécificités : vous proposer des actions cohérentes et complémentaires multi compétences avec l'intervention d'un consultant unique et expérimenté
Analyser
Comprendre
Décider
Piloter